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赣州深燃天然气有限公司


社会服务承诺

 

我们承诺坚守发展清洁能源,燃点绿色品质生活的企业使命,秉承尊于心、专于行、成于信、暖于情的服务理念,持续为客户提高服务质量。

 

一、稳定供气

我们承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时,我们将提前48小时通知客户,并于燃气暂停供应后24小时内恢复。管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的,我们将采取措施保证客户生活用气。

 

二、安全服务

我们承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务,遇燃气安全紧急情况,在收到报警信息后1小时内到达现场。

我们承诺为管道气客户提供每年至少入户安检一次。

 

三、服务方便性

我们承诺为客户提供24小时服务热线,并为管道气客户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种业务预约方式。

我们承诺为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、刷卡缴费、自助缴费或充值、网上银行、网上营业厅转账以及移动端(微信、支付宝、翼支付、和我信)等多种管道气缴费方式。

为方便客户,赣州深燃各营业窗口的营业时间为:

管道气营业厅:

1、环城路和东郊路营业厅:800-l730(法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告)

2、行政服务中心窗口:按行政服务中心作息时间安排;

3、工业一路营业厅:830-12001400-1730(周三至周日,法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告)。

各加气站及其营业厅:830-12001400-1730(沙河加气站为工作日时间,工业一路加气站为周三至周日,法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告)

 

四、服务效率

1、通气点火服务

对已开户并具备通气条件的客户,在预约后5个工作日内上门开通燃气。

2、管道改装服务

1一般改管(室内管安装),在客户预约后3个工作日内上门量管,在纳改管费用后6个工作日内改管完毕。

2特殊改管(涉及室外引入管安装),在客户预约后3个工作日内上门量管,在纳改管费用后10个工作日内改管完毕。

3)管道安装服务

对管道预留进户且已供气楼宇的管道安装,在客户预约后3个工作日内上门量管,在缴纳费用后12个工作日内安装完毕

3、管道维修服务

非紧急事故的维修服务,在客户预约后24小时内上门处理。

 

五、受理客户意见和建议

我们承诺对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访,于2个工作日内联系客户、进行调查,自与客户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案(因客户延迟的情况除外),涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

 

六、其它优质服务承诺

1、我们承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道,现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。

2、我们承诺加强老区改造客户的调研排查工作,协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。

3、我们承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视,主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。

 

附:客户服务和紧急事故24小时热线电话:0797-8300000

服务投诉电话:0797-8300000-9

深圳市燃气投资有限公司服务监督电话: 0755-88660670

网上营业厅网址:http://service.szgas.com.cn

服务网址:http://www.gzszgas.com